En Bellottas, operado por ELCADES E.I.R.L., nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica cómo los tratamos cuando visitas este sitio, nos contactas o usas nuestro servicio.

1. Responsable del tratamiento

ELCADES E.I.R.L. es responsable de los datos de quienes visitan este sitio, nos contactan o contratan el servicio. Cuando un negocio usa Bellottas para atender a sus propios clientes, ese negocio es el responsable de los datos de sus clientes finales y nosotros actuamos como encargados, tratándolos solo para prestar el servicio.

Contacto: [email protected].

2. Qué datos tratamos

• Visitantes y contactos: nombre, número de teléfono o WhatsApp y el contenido de los mensajes que nos envías.
• Negocios clientes: datos de la empresa, de las personas de su equipo (nombre, correo, rol) y datos de facturación.
• Clientes finales de los negocios: número de WhatsApp, nombre, mensajes y datos de las citas (servicio, profesional, fecha y hora), que el negocio recibe a través del servicio.
• Libro de Reclamaciones: nombre, DNI, teléfono, correo, tipo y descripción del reclamo o queja, monto reclamado y el archivo adjunto que decidas subir. Los usamos para atender tu reclamo, responderte y cumplir la normativa de protección al consumidor.
• Datos técnicos: registros del servidor (dirección IP, fecha y hora, navegador) necesarios para la seguridad y el funcionamiento.

3. Para qué usamos los datos

• Responder tus consultas y atender solicitudes de demo.
• Prestar el servicio: reservar, recordar y reprogramar citas, y enviar los avisos correspondientes.
• Administrar cuentas, facturar y dar soporte.
• Mantener la seguridad, prevenir fraudes y cumplir obligaciones legales.
• Mejorar el servicio con datos agregados que no te identifican.

4. Base para el tratamiento

Tratamos los datos con tu consentimiento, para ejecutar el contrato del servicio, para cumplir obligaciones legales y por nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio. En el caso de los clientes finales, el negocio es quien obtiene su consentimiento para contactarlos por WhatsApp.

5. Con quién compartimos los datos

• Meta (WhatsApp Business): los mensajes viajan por la plataforma de WhatsApp Business de Meta, que los procesa según sus propias políticas.
• Google (Google Analytics): solo si aceptas las cookies de analítica, Google recibe datos de uso del sitio (páginas vistas, tipo de dispositivo y navegador, país aproximado) con la IP anonimizada.
• Proveedores de infraestructura y seguridad: alojamiento, red y protección del sitio, que tratan datos solo para prestarnos el servicio.
• Autoridades: cuando la ley o una orden válida lo exija.

No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

6. Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores mencionados pueden procesar datos fuera de tu país. Tomamos medidas razonables para que esos datos reciban un nivel de protección adecuado.

7. Conservación

Conservamos los datos mientras dure la relación contractual y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales. Cada negocio puede definir cuánto tiempo conserva los datos de sus clientes finales y solicitar su eliminación. Pasado ese tiempo, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Seguridad

• Verificación en dos pasos para los administradores del panel.
• Cifrado de los datos personales almacenados, como el contenido de los mensajes y los nombres.
• Permisos por rol: cada persona del equipo accede solo a lo que necesita.
• Conexiones protegidas y registro de acciones sensibles.

Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos.

9. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o supresión de tus datos, oponerte a su tratamiento y revocar tu consentimiento, conforme a la normativa aplicable de protección de datos personales de tu país (por ejemplo, la Ley N.° 29733 en Perú y la Ley 1581 de 2012 en Colombia).

Para ejercerlos, escríbenos a [email protected] indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y un medio para responderte. Si eres cliente final de un negocio que usa Bellottas, puedes dirigirte también a ese negocio. Si consideras que no atendimos tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

10. Menores de edad

Este sitio y el servicio no están dirigidos a menores de edad. Si crees que un menor nos entregó datos sin autorización de su representante, escríbenos para eliminarlos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

ELCADES E.I.R.L.
Correo: [email protected]

¿Dudas? Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp.